“烟草的志愿者帮我把店铺收拾得亮堂堂，还教我用手机订货、防诈骗，真是把服务送到了心坎上！”1月下旬，湖南省湘潭市湘乡市栗山镇三也商店王大爷看着焕然一新的店铺，握着湘乡市烟草专卖局（分公司）志愿者的手连连道谢。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，近年来，湘乡市烟草专卖局（分公司）聚焦群众“急难愁盼”，以“志愿服务、反诈宣传、数字帮扶”三大民生微实事为抓手，用脚步丈量民情，用行动破解难题，让群众的获得感与幸福感持续“加码”。

志愿焕新颜温情暖乡邻

上门整理货架。

“张老板，咱们一起把货架重新摆一摆，滞销的商品挪到显眼位置，再帮你把门口的废纸盒清理干净！”清晨的阳光刚洒向湘乡市望春门街道建福商店，身着红马甲的湘乡烟草志愿者就已忙碌起来。

针对城区沿街零售店铺环境杂乱、陈列无序等问题，志愿者们组成“帮扶小分队”，上门为零售客户整理货架、优化商品陈列、清洁店铺卫生；同时延伸服务触角，深入社区、街道开展环境整治，清理道路杂草、烟蒂烟盒，进行无死角拉网式清理。

“以前店里货堆得乱七八糟，顾客进来没逛头，志愿者帮我重新规划了陈列区，现在店里亮堂多了，生意也顺了！”建福商店的张老板笑着说。如今，在湘乡的乡村街巷，“红马甲”已成了一道流动的风景线。活动开展以来，湘乡烟草已开展志愿服务36场次，帮扶零售客户120余家，清理道路、社区环境32处，让社区风貌与经营环境同步焕新，也让烟草与群众的情感联结愈发紧密。

反诈守钱袋安心护银龄

普法宣传现场。

“贺叔，陌生电话让转账、说你中奖要先交钱的，都是诈骗！”在丽君商店的柜台前，湘乡烟草普法宣传小分队用接地气的方言，结合“保健品骗局”“冒充烟草工作人员退款”等真实案例，向老年零售客户拆解诈骗套路。

针对老年群体防诈意识薄弱、易受骗的特点，小分队不仅现场讲解，还一对一帮助老人下载安装“国家反诈中心”APP，开启预警功能，手把手教他们识别虚假链接、陌生来电。

“上次有个人冒充烟草公司说要给我补贴，让我先转手续费，我想起志愿者讲的反诈知识，当场就识破了！”丽君商店的贺老板说。湘乡烟草还制作了图文并茂的反诈手册，印上方言顺口溜，发放给每一位零售客户，在店铺显眼位置张贴反诈标语。目前，湘乡烟草已开展反诈宣传3场次，覆盖老年群体100余人次，为群众的“钱袋子”筑牢“防火墙”。

数智助银发服务暖人心

开展银发课堂。

“大家跟着我一步步来，点开‘湘零售’小程序，这里能查库存、下订单，还能看销售数据，特别方便！”在湘乡市望春门“银发课堂”上，志愿者正耐心地教老年零售客户使用数字化工具。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，针对老年零售客户面临的电子支付难、账目混乱、线上订货不熟练等问题，湘乡烟草组织青年志愿服务队，开设“银发课堂”，采用“理论讲解+实操演示+一对一辅导”的方式，教授电子支付、线上订货、会员管理等技能；同时结合市场经验，为老年客户提供假币识别、货品科学存储等经营指导。

“以前我只会用现金收款，记账靠本子，经常漏单、错账。现在学会了用手机收款和盘库，账目一目了然，进货也不用跑冤枉路了！”放英商店的零售客户周阿姨笑着展示手机里的盘库记录。

如今，“银发课堂”已累计开展培训8场次，帮助70余名老年零售客户跨越数字鸿沟，重拾经营信心，让他们在数字时代的经营之路走得更稳、更远。

民生无小事，枝叶总关情。湘乡市烟草专卖局（分公司）主要负责人肖铁山表示，下一步，湘乡烟草将持续聚焦群众的细微需求，不断拓展服务内容、优化服务方式，用一件件“微实事”汇聚成服务民生的“大暖流”，让烟草的温情与担当在湘乡大地落地生根、开花结果。（罗丽莎）