“张老板，这份信用承诺书请您仔细看看，咱们诚信经营不仅是遵守法律法规，也是对消费者负责。”客户经理孙银银正耐心向店主讲解《卷烟零售户信用承诺书》的内容。近日，安徽省马鞍山市烟草专卖局（公司）组织客户经理开展零售客户信用承诺书上门签订工作，这正是上门签订工作其中的一个缩影，通过“面对面”指导、“心贴心”服务，切实提升零售客户诚信经营意识。

上门服务零距离

“信用承诺书具体要遵守哪些条款？会不会影响日常经营？”在花山区集川烟酒店，店主张女士起初有些疑虑。客户经理郑燕拿出一份承诺书模板，逐条解释：“您看，这里明确要求不向未成年人售烟、不向其他经营户提供卷烟、不为他人套购卷烟提供便利……这些都是咱们日常经营的基本规范，签了字也是对您商誉的保障。”听完讲解，张女士爽快地签下名字：“这样好，签字认同并遵守，能让顾客更信任我们，生意也能更长远！”

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，针对部分老年客户或文化水平较低的零售户，客户经理还采用“动画短视频+案例说明”的方式。在濮塘风景区，客户经理郭红岩遇到不识字的店主李奶奶，一边播放动画短视频一边解释道：“奶奶，这承诺书就是说咱家的烟要‘货真价实’，不能卖假货，也不能卖给上学的孩子们。”李奶奶连连点头：“这规矩我懂，做生意要讲良心！”最终，郭红岩帮助她在承诺书签下姓名。

创新方式提质效

为确保签约工作高效推进，安徽省马鞍山市烟草专卖局（公司）还采取多项创新举措：

“线上+线下”双轨并行：通过企业微信推送电子版承诺书，方便客户提前了解。“以前签文件要专门跑一趟，现在手机上就能提前看条款，签约时心里更有底了。”雨山区便利店老板王先生展示着手机上的电子承诺书，“有任何疑问都可以随时咨询。”

对不熟悉智能手机操作的客户，提供上门签约服务。在博望区新市镇，客户经理甘爱龙驱车20公里来到偏远乡村的便民商店。“周大爷，我把承诺书打印出来了，咱们边看边聊。”考虑到68岁的周大爷不擅长使用智能手机，他特意准备了纸质版。“小张啊，这个，不销售假冒卷烟，我懂，但，不串码销售，是什么意思？”周大爷问道。

“就是说咱们店里的烟要按规定的区域销售，不能跨区买卖。”张强拿出准备好的案例图册解释道。

“1+N”服务模式：在完成签约的同时，同步开展经营指导、终端维护等增值服务。雨山社区便利店老板王女士赞不绝口：“签约那天，孙经理不仅帮我整理了卷烟陈列柜，还教了我新的库存管理方法，这样的服务太贴心了！”

长效机制保落实

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，此次信用承诺书签订工作不是“一签了之”，而是构建诚信建设长效机制的重要一环。后续将：定期开展信用等级评定；建立“红黑榜”公示制度；对诚信用等级高的零售客户给予优先开展经营指导等政策。

“签订承诺书是手段，培育我们的诚信经营意识才是目的。”守信超市的徐老板表示，“信用体系通过数据化手段量化评价，让我们意识到守信不仅是义务，更是长远发展的资本，我们后续积极配合，为消费者营造更加规范、有序的市场环境。”（文：孙银银）