“进入夏季，气温骤升。一个月前进购的手工雪茄，这两天看着就有点干裂，自己买雪茄柜得一万元左右。像我们这种小本经营的店来说，不仅占用资金还占店内空间。现在有了共享茄房，客户需要时，几分钟就能拿到。客户买到滋养后的茄更满意了，回头客也越来越多。”河南省洛阳市洛龙区英才路的零售户刘江曼说起近期的雪茄销售，满脸兴奋。

这间共享茄房，正是洛阳市城区烟草专卖局（分公司）破解零售客户经营痛点的创新实践。近年来，洛阳市城区烟草专卖局（分公司）持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，坚持多种形式将办实事做深做实，真正做到想商户所想，急商户所急。通过创新工作方法、精准指导等方式，真正帮商户解决难题。

靶向破题：共享茄房巧解经营困局

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，进入夏季，气温逐渐升高，雪茄储存养护越来越难。特别是没有储存条件的零售户，对价格昂贵的手工雪茄，因没有储存条件而错事盈利机会。

针对这一问题，该局（分公司）提出了“茄房共享”和小型茄柜制作精准策略，将自有雪茄吧作为雪茄养护、储存知识学习基地，并将储存、养护资源共享给零售客户，彻底解决零售户“不敢卖、不会存”的难题。同时，通过专业化托管+场景化营销，将普通烟酒店升级为高端圈层社交节点，进一步激发雪茄客户潜力，破解零售户经营焦虑，提升销售信心和盈利能力。

小微课堂：锻造专业化服务

“小微课堂，我学到了很多实用的知识和技巧，对如何提升盈利有了更清晰的思路。”新进入营销团队的终端经理孟宪楚表示受益匪浅。今年以来，该局（分公司）每月一期小微课堂，将卷烟营销技巧、品牌知识、客户关系管理等方面知识搬回课堂，并在课后进行现场测试，确保真真正正掌握，实实在在会用。

“如何判断一个单位的营销水平，关键还是要看零售客户客户满不满意，盈利水平提升了，零售户自然就会更满意。那如何让零售户更满意，客户经理的基本功少不了，这也是我们持续开展小微课堂的初衷。”洛阳市城区烟草专卖局（分公司）副经理仝文博介绍。下一步，将持续深入开展小微课堂，锻造业务人员专业化技能，旨在通过专业化服务，精准解决零售户难题，增强客我关系粘性，提升客户满意水平。

数字赋能：客户经营能力更强

“像我们这种夫妻店，基本上都是糊涂账，一年下来也不知道到底赚了多少钱。现在使用升级后的云POS系统后，不仅库存一目了然，商品销售情况更是一清二楚。特别是新增加的电子秤和外卖提醒功能，真是太实用了。”零售客户王丹丹兴奋地说。

近年来,据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，洛阳城区烟草专卖局（分公司）立足客户需求,聚焦服务难点痛点,全面深化数据运用,进一步帮助零售客户与时俱进。用数据说话，以数据驱动服务转型,帮助零售客户找准经营薄弱点和改进方向,进一步成长为“懂数据、用数据、管数据”的现代经营者。

下一步,洛阳城区烟草专卖局（分公司）将持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，深入挖掘客户需求，创新工作方法，加快数字转型,以更智慧、更有温度的营销服务绘写让客户更满意的新答卷。（刘恒远）