近日，咸丰县烟草专卖局（营销部）深入开展“我与客户共成长”主题实践活动，想客户之所想、办客户之所需、解客户之所难，联合诚信互助小组共同做好政策宣传、市场维护与诈骗监管，凝聚起共建共赢的合力。

人人充当“解答员”政策宣讲接地气

咸丰县坪坝营镇杨洞村卷烟零售户杨会武常提起这样一段经历：曾有位想在杨洞村办许可证的商户叶友兰，上门咨询办证要求。

“老板，请问你们办烟证时都有哪些要求啊？”。叶友兰问道。

刚在微信群学完零售点合理布局政策的杨会武笑着回应：“你看，我这儿有份《咸丰县烟草零售点合理布局规划宣讲单》，咱们一起琢磨琢磨。”结合所学内容和宣传单，他很快判断：“你这情况应该符合办证条件，先试试网上申请？要是操作不熟练，也能去就近的乡镇服务大厅办理，现在流程可方便了！”。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，这样的场景在咸丰并不少见。为让政策宣传更贴民心，咸丰县烟草专卖局（营销部）组建“客户经理政策宣讲小分队”，在入户走访时随时解答零售户疑问。如今，政策传达到位了，零售户办事顺了，经营底气也更足了。而这背后，正是咸丰县烟草专卖局（营销部）始终秉持“政策宣传全覆盖、政策理解全知道”方针，带动零售户共同化身“解答员”的成果。

人人充当“鉴别员”真假识别心中明

“魏经理！我今天走人家收到的烟，看着像假的，快来帮我瞧瞧！”咸丰县甲马池村卷烟零售户吴莹，对着正在入户走访的客户经理魏永国急切地说。

“吴老板，昨天培训刚讲过辨别方法，咱们一起对照看看。”魏永国一边回应，一边点开微信群里市管员刚发的真假烟对比图，“这是今天更新的‘利群’辨别要点，存下来慢慢看。以后卖烟多留意，离柜的烟尤其要小心，拿不准就拍照片发群里，我们随时帮你参谋。”

吴莹赶紧把可疑烟盒收进塑料袋：“这假烟可不能留！多亏你们常来科普，不然我这实在人真要吃大亏了！”

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，针对零售户“不懂假烟危害、不见假烟行踪、不识假烟模样”的老难题，咸丰县烟草专卖局（营销部）强化知识输出，通过线下进店讲解、线上群内宣讲相结合的方式，全面普及真假烟识别技巧和假烟危害，让零售户人人都成“鉴别员”。

人人充当“监管员”诈骗行为共防范

“大家注意！穿黑衣服的男子是骗子，先在店里买食品，过几十分钟返回来说食品过期索赔。这人最近在忠堡附近转悠，已经有人上当了！”

在忠堡片区的诚信互助小组群里，突然发出了一条消息和监控视频，这是来自忠堡的零售户陈亚英发现诈骗犯后所发出的消息。

忠堡片区诚信互助小组的微信群里，突然弹出零售户陈亚英发来的消息和监控视频。群内立刻热闹起来：“收到！”“谢谢提醒！”“确实，有人被骗了500元，大家都当心！”一场针对市场诈骗的预警迅速扩散。

看到群消息后，坪坝营所所长李石权随即组织反诈骗意识宣讲会，坪坝营片区互助小组成员积极响应，形成了共同打击诈骗行为的合力。

下一步，咸丰县烟草专卖局（营销部）将持续加强宣传引导，推动零售户实现自主宣讲政策、自主维护市场、自主监管乱象，进一步强化主人翁意识，让诚信互助之花在服务一线持续绽放。（钱鑫）