当暮色浸染韶峰山麓，青石板巷响起笃笃的脚步声。客户经理在大街小巷奔走，执法人员在辖区市场巡逻，青年党员把服务送进千家万户……湖南韶山市烟草专卖局（分公司）以夜幕为幕布，以星辉为聚光，在万家灯火间演绎着温暖民心的“三重奏”。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，今年以来，该局（分公司）充分发挥基层服务力量，组建“星夜”小队，聚焦民生需求，不断提升服务精度，办实事、纾民困、解民忧。

夜访叩开千家门

傍晚时分，金源便利店门庭若市，此刻正是店里生意最旺的时候。彭尚老板的额头却沁满汗珠，烟草店铺管理系统提示二维码过期，客户扫码付款失败的滴滴声令人愈发焦躁。

正低头发愁时，桌角那张“星夜服务卡”跃入眼帘，他随即拨通了卡上电话。没过多久，彭尚便看到客户经理刘志中挎着工具包，踏着未散的暑气疾步而来。

刘志中第一时间核查系统故障源头，迅速完成二维码配置。“二维码已经修复，扫码付款现在可以正常使用了，大家结账方便多了。”

客户经理指导零售客户使用终端系统

忙碌间隙，刘志中又为彭尚安装了移动端系统。“您看，新上线的移动端还能智能分析游客消费偏好，同步操作更方便。”他手把手教彭尚使用系统新功能。

今年以来，该局（分公司）聚焦“客户四率”达标和服务满意度提升，探索“夜访客户+问题销号”的服务机制，推动服务方式从清单式向伴随式转型。通过“星夜”小队下沉一线，让零售客户感受到“时时有人在、事事有人帮”的贴心守护，客户满意度持续稳定在高位水平。

夜巡织就平安网

“夜市经济”升腾起“人间烟火气”的同时，也带来了市场管理新挑战。

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，针对夜市监管新课题，该局（分公司）创新构建“三色”动态监管模式，对重点区域实施“红橙黄”分级管理，科学调度执法力量，组织“星夜”小队开展错时巡查。

巡查中，“星夜”小队将系统数据与实地摸排相结合，对“红色重点区”高频巡查、“橙色关注区”定期抽查、“黄色一般区”常态巡看，精准施策、动态更新管理等级。通过对辖区重点商铺和夜市流动商贩等实行“人盯点、点连片”的方式进行排查整治，确保监管不留死角。

执法人员向摊主讲解相关规定

“老板您看，在这个案例中，用无人售货机销售卷烟构成违法行为……”市场管理员毛旭向摊主讲解烟草专卖法律法规。

为了帮助经营者算好“经济账”，“星夜”小队通过以案释法的方式向经营商户阐明守法经营的“利”与违法经营的“弊”，将法律条文转化为听得懂的“生意经”，今年以来，共发放宣传单2000余份，有效遏制违法销售的蔓延。

同时，该局（分公司）积极动员零售客户加入“夜市经济”，通过“一店一策”帮扶计划，协助打造“文创+特产”特色摊位，全面激发店铺销售活力。

“小夜市，大民生。维护市场经营秩序，守护好这份‘人间烟火气’，我们责无旁贷。”韶山市局（分公司）党组成员、副局长赵明说道。

夜灯点亮连心桥

志愿者帮助更换灯泡

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，在“星夜”服务的延伸下，该局（分公司）倾力打造“星火连心”志愿服务工程，探索推行“群众点单、支部派单、党员接单”全流程机制，让服务有方向、落实有力量、群众有回应。通过深度整合党群资源、发挥党员骨干作用，不断延伸服务触角，把温暖送进千家灯火。

夜色降临，清溪镇日月新村A区的声控灯一盏盏亮起，拉长了独居老人谭淑群的倒影。她焦急地站在楼下，找不到本应在口袋中的门禁卡。志愿者左祐闻讯赶来，第一时间联系物业调取信息，确认身份后领出备用钥匙，并帮老人重新配制了一张新卡。

送谭淑群进屋时，左祐注意到卫生间的灯不亮，老人平时摸黑上厕所早已习以为常。仔细查看后发现灯泡线路老化，左祐便从物业借来工具，将灯更换为LED感应款。

“这样一进门灯就自己亮了，安全又省心。”温暖灯光洒满角落，左祐踮脚换灯的身影也被闻声而来的邻居悄悄定格在手机里，在社区居民群里收获了满屏点赞。

一把钥匙、一盏灯泡，虽是细微之举，却映照着“群众需要处即服务岗”的庄严承诺。今年以来，“星夜”小队用点滴行动汇聚温暖星光。从在韶山核心景区为游客提供旅游“微服务”，到暴雨夜转移危房居民；从“银发课堂”教会老人使用智能手机，到“小店焕新”计划改造老旧店面……3000余小时的志愿服务时长里，写满了“用心用情、为民解难”的真情答卷。

韶山夜未央，点点星光正因一群“永不打烊”的烟草人而愈发温暖透亮。这曲永不停歇的“星夜三重奏”，正以赤子之心谱写新时代的鱼水新篇。星光所至，皆为热土；步履所及，尽是初心。（黄小伟 左祐）