“现在的服务真是想到我们老人心坎里去了！”9月18日，在福建省漳平市烟草专卖局行政审批大厅内，年过六旬的陈连桂满面笑容，从递交申请到拿到新办的零售许可证，仅仅用了五分钟。

从一个月前排队轮候登记，到如今的高效办结，陈连桂感受到窗口工作人员主动专业的悉心服务。“我们老年人不太会用智能设备，政策也搞不太清楚，多亏了他们全程帮忙，真是太贴心了！”她感慨地说道。

图为陈连桂与漳平市局办证大厅工作人员握手表示感谢。庄佳红摄

陈连桂的暖心体验并非个例。据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，近年来，漳平市局聚焦老年人政策不熟悉、智能设备操作难、往返奔波负担重等实际问题，专门开通“银发绿色通道”，安排窗口人员提供全程一对一帮办服务，实现“一个窗口受理、一人全程对接、一站快速办结”。今年2月份绿色通道开设以来，已累计受理老年群众新办、延续业务112件。

悉心守护“银发族”的服务不止于大厅之内，更延伸至乡村深处。当灵地镇谢畲村的第一缕水仙茶香升起时，漳平市局服务下乡小队成员的熊子阳和庄佳红也将崭新的零售许可证交到91岁大爷杨德春的手里。“太感谢了，小娃子！年纪大了，进一趟城实在不容易，多亏你们特地送证上门。”杨大爷拉着工作人员的手感激道。

服务并未止步于“送证”本身。熊子阳细心地将店内原本杂乱的货物归置整齐，又把许可证端端正正挂在店内最醒目的位置。庄佳红则半俯下身，耐心讲解起相关法律法规和常见的“反诈骗”知识。匆匆道别后，他们又带上材料和工具，抓紧时间赶往下一户老年零售户店铺。

从“人找服务”到“服务找人”，漳平市局始终关注“银发”零售户需求，增强“代办帮办”能力。通过系统筛选许可证临期老年零售户，提前电话提醒；成立“服务下乡”小队，建立政务服务“送证上门+助老服务+普法宣传”三下乡模式，将服务送到老年零售户店内。已惠及辖区百余名老年零售户，取得了一致好评。

一趟趟上门服务的脚步，一次次耐心细致的讲解……政务服务的暖阳持续照耀乡间村落，为“银发族”的生活增添更多温馨与便利。同时也勾勒出漳平市局“敬老、助老、便老”的服务图景，展现了他们以“店小二”般的主动与贴心，将便利送到老人身边，用真情架起与老年零售户之间的“连心桥”。（庄佳红、熊子阳）