“邱阿婆，烟草证给您送来了！”四月的海风裹着浪花声，福建省石狮市烟草专卖局专管员林荣生和施连赠将新换发的烟草专卖零售许可证送到了72岁的持证人邱秀治阿婆手上。

石屋旁的“上门办”：不让老人多跑腿

据企媒创氪(WX:qmck555)获悉，邱阿婆的“秀治小店”守着石狮渔港三十年，靠卖烟和渔民常用的零食维持生计。上个月林荣生走访时发现，老人的烟草证只剩一周就到期了，可她的营业执照因为不懂手机年检已经被注销。“我儿子出海打渔，得半个月才能回来。智能手机？我连开机键在哪儿都摸不准！”阿婆指了指墙角的老年机。

海边渔村的信号时好时坏，像邱阿婆这样的老年零售户，在石狮沿海一带共有87户。为了帮老人恢复营业执照，林荣生积极与当地市场监管局沟通，从后台为其恢复原营业执照。随后与“爱心服务组”一同，沿着渔船留下的车辙走进渔村，在阿婆晾晒渔网的院子里支起折叠桌，用闽南语一句句讲解流程：“您看，点这里就像拧家里的收音机开关。对，就是这样！”用渔民们听得懂的家常话讲清政策，总算赶在烟草证到期前办妥了所有手续。

“现在的政策真是贴心！”邱阿婆从屋里搬出椅子让两位专管员坐，“以前换证得托出海的船工捎材料，现在你们直接送证上门，真是太方便了！”

柜台前的“精准导”：行政指导助转型

“赖总，许可证变更手续都办好了，这是新的许可证。”在美福石油南安加油站，南安市烟草专卖局专管员王忠南和张春华为加油站工作人员送上了新证件。企业负责人赖总盯着系统上显示的“已办结”字样，忍不住拍了下柜台：“从咨询到拿证才1个工作日，你们算效率账比我们算油价还精细！”

此前，美福石油旗下的四家便利店因经营策略调整，需要将企业类型由个人独资转为个体工商户。这让赖总最犯愁的就是许可证的合规问题：“企业性质变了，烟证要不要重新办？耽误一天，就会亏了不少收入！”他一个电话打到南安市局，王忠南当天就带着“变更流程图”上门开展行政指导。“按规定，企业类型属于关键事项变更，得同步走流程，但需要的材料我给您列好了——就这三样！”从指导线上填报，到帮忙核对市场监管系统数据，王忠南为其进行了整个变更流程的指导和帮助。

“原以为得跑断腿，没想到坐在办公室就把事办了！”赖总翻开工作日志感慨道，“烟草局比我们还懂企业的‘时间成本’，连系统审核的每一步都提前提醒。”如今在泉州，“个转企”“企转个”许可证变更已形成标准化流程，平均耗时压缩至1个工作日。专管员们的手机里存着零售户变更台账，像算准潮汐表一样掐着节点主动提供指导服务。

当专管员们的电动车轮碾过海边滩涂，车筐里装着给下一家渔户的许可证，手机里弹出待提醒零售户的变更倒计时。这些穿梭在石板房与写字楼间的身影，让许可证成了丈量民生温度的标尺：一端贴着渔村砖墙上的旧渔网，映着老人布满皱纹的笑脸；一端压在企业台账的合规条款里，托起经营者的转型坦途。它们共同在泉州湾的潮起潮落间，成为“放管服”改革最鲜活的注脚。（李婕）